La asociación recuerda los derechos de los ciudadanos en los talleres mecánicos y ofrece su mediación.
R. G., GRANADA
Ante la llegada de la mayor operación salida del año resulta fundamental que el vehículo se encuentre en buen estado. Dada las particularidades del sector, es de especial interés para los usuarios conocer cuáles son sus derechos a la hora de utilizar los servicios de estos talleres. Facua recuerda que con independencia de que el coche sea nuevo o ya usado, los ciudadanos tienen el derecho de libre elección de taller. En cuanto que se respeten los procedimientos marcados por el fabricante esto no afecta a la garantía de los vehículos nuevo. También es fundamental pedir un presupuesto escrito de la reparación, donde consten las operaciones a realizar, el importe de las diferentes piezas a reemplazar o reparar y el coste de la mano de obra de dichas operaciones. Disponer de un presupuesto es clave para evitar el cobro de cantidades adicionales o por servicios no solicitados inicialmente. Otro aspecto a tener en cuenta es el uso de piezas y recambios de segunda mano en las reparaciones. Dichas piezas pueden utilizarse, si bien debe ser el cliente quien lo autorice previamente.
Todas las operaciones de mantenimiento o reparación realizadas tienen una garantía de tres meses o 2.000 kilómetros. Desde Facua Granada, el responsable de comunicación David Avellaneda también recuerda que los usuarios tienen derecho a solicitar las preceptivas hojas de reclamaciones en caso de que consideren que sus derechos han sido conculcados Igualmente, para sus reclamaciones, Facua se pone también al servicio de los consumidores tanto en el teléfono del consumidor 958 26 24 65 y en su sede de Calle Horno Espadero 12.
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